5.7.2 L'objectif étant de concrétiser la vente de produits immatériels, financiers, publication. Et matériel, salle de bain, usine. Les produits à vendre deviennent de plus en plus complexes avec une masse importante d'informations. Le client devient de plus en plus exigeants, il désire évaluer le produit dans un contexte paramétrable qu'il puisse visualiser. Les programmes d'aide à la vente évolue vers une très grande accessibilité.
Si la requête du client ne figure pas dans les réponses préétabli, la programmation orientée objet doit pouvoir trouver les informations s'en approchant.
Au départ de l'étude de faisabilité, le choix technologiques et large, réseau interactivité, vidéo. Puis entre ces trois besoins, un choix est fait selon les priorités liés aux produits. Internet, catalogue, CD-ROM simulation, CDI linéaire.
La vidéo permet de sensibiliser les clients à une nouvelle technologie, une nouvelle approche de la formation.