Le coup du processus de la décision jusqu'à l'achat s'évalue au nombre de rendez-vous. Du formulaire en passant par l'aide à la décision laide à l’argumentation, l'aide à la vente, les démonstrations en ligne et le système de facturation automatique, l'agent commercial offre à son client une prestation personnalisée, et finalement ciblé.
L'objectif étant de persuader le client de passer commande dès la première visite.
L'enjeu principal de la mobilité passe en effet par les moyens et les coûts de communication offert aux salariés itinérant. En plus du radiotéléphone, qui fait partie intégrante de l'équipement de base du salarié mobile, ou télétravailleur, de plus en plus d'entreprises équipent des systèmes de messagerie électronique qui permettent d'accéder grâce a leur portable sans fil au service de messagerie en ligne.